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〔案例〕李小姐是某公司的采購員,每逢建材、家居或文具類的展會李小姐都要光顧,采購一些公司計劃中的材料或辦公設備。在上海的家具展,記者恰逢采購的李小姐,并與她一起摸索家具展的情況。 此次出行,李小姐是要為公司選擇一款會議桌椅。在瀏覽近半個展廳的時候,李小姐駐足到一個很有新意的展廳面前瀏覽這里的陳式品。 參展人員十分熱情,一見到李小姐在一款桌前觀看時,走到李小姐面前介紹:“你真的很有眼光。正如您現在所見到的,這套會議桌椅的設計是一流的,而且材料質地上乘,這么豪華的桌子,放在您的公司里,一定可以大大提升您公司的 氣質。” 李小姐輕聲答到:“這個,我倒不是很重視。你能給我講講它具體構造嗎? 比如說高度、邊角之類的……” 參展人員熱情地回答說:“當然可以,這套桌椅設計十分獨特,其邊角都是采取歐洲復古風格……” 李小姐搖搖頭,打斷了他的話,笑笑說:“你說得這些似乎并不是我最感興趣的。我比較關心……”參展人員立刻接過她的話說:“我知道您想說什么!這套家具采取了最典雅的象牙紫色,而且是用上乘的木料,外面還有保護層,我保 證它的使用壽命絕對在20年以上。” 李小姐很無奈,再次重復道:“你說的這些,我都相信,也可以感覺得到。不過,我想你誤會我的意思了,我更關心它的……”顯然,李小姐本想說:“我更關心是否適合我所在的企業用,這款桌子所配的相關椅子是多少付?”
然而沒等她說完,銷售員便搶過她的話說:“我們公司特別為這套桌椅配置了一些茶具。這樣,無論是您的員工還是您在會見客戶時都可使用。此外,如果你買全套的,我們可以給你優惠價……” 李小姐打斷了他的話:“對不起,我想我不需要了,謝謝你。” 為什么這位參展銷售員說了那么多好處--質量、價格等,卻沒能吸引客戶,反而還打消了客戶的購買熱情呢? 如何和客戶溝通應該說是很多參展人員最頭痛的問題,也是最難把握的。而究競如何做好這一點,當我們面對客人時掌握多一點主動,占據有利的位置同客人溝通昵?我們邀請到了勵展國際銷售部的工作人員說一下他們的感受與看法。 與客戶溝通要因人而異 記者:從展會角度來看,有效的溝通就是營銷人員在展會上與潛在的客戶保持聯系,及時把企業的產品介紹給客戶的一個有效的方式。那么,在展會上,參展商應該如何與客戶進行溝通呢? 勵展國際銷售部:行業展會云集了眾多的產品和商家,要讓自己的企業與產品在同行中脫穎而出,讓客戶牢記,最重要的就是要突出“異”。 記者:去同存異,如何用做到“異”,在復雜的展會面前贏得高效率的溝通內融,參展商應該注意哪些事項? 勵展國際銷售部:企業參展的一個重要目的,就是通過展會直接與客戶進行而對而的交流。但即使是專業展會,前來參展的客戶所涵蓋的范圍也相當廣泛:有技術人員采購人員,還有負責收集市場信息的情報人員。 對于技術人員來說,最想了解的是最新產品的研發進度和價位;對采購人員來說,尋找產品供應商是他們的最大目的;而對情報人員說,目的則是收集最新的研發方案、產品性能等信息,在此之上做比較分析,幫助企業進行生產研發。 由于不同客戶的關注重點也不同,針對不同客戶的咨詢派出適合的人員與其溝通,將能更好地解決客戶提出的問題,增加他們的滿意度。因此,企業必須事先做好充足的準備,比如產品資料、產品報價單、溝通者的名片等等。這是展會上參展人員在針對不同的觀眾做出的最好回應,也充分增加了客戶對企業的印象。
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